摘要：

口碑營銷在當前汽車市場真的那么重要嗎？答案是顯而易見的，可以這么說，即便現在的車市未進入口碑營銷時代，起碼也是到了臨界點。而越來越多的車商也逐漸認識到了一點：汽車品牌的口碑好壞是他們決勝未來的關鍵。 

目前來購車的消費者中通過老客戶介紹的占了大部分比重。像國產凱美瑞，雖然上市才兩年多，但是通過口碑也帶來了不少的客戶，而那些上市時間更久一些的品牌和車型就更不用說了。譬如車壇常青樹桑塔納、捷達等，再譬如雅閣、帕薩特，等等。這些老牌子假如口碑不好也混不到今天，這就是口碑的重要性，也是車商要重視口碑營銷的必然性。

經過五六年的迅猛發展，中國車市已形成了近年千萬輛的大市場，私家車也早已成了市場的主流，購車成了人們生活水平提高的需要。車是否經濟好用，售后服務是否周到放心，舊車保值率如何等等成為了消費者最關心的問題，這也是口碑營銷的核心內容。在消費者眼中，汽車還是算比較昂貴的商品，身邊的人用多了總會交流溝通，看上了某款車也會先打聽一下真實情況，口碑的好壞直接影響了消費者的購買意愿。而正是有了這樣的市場保有量基礎和新手的不斷加入有車一族的隊伍，使“老手和新手”之間信息交流傳播更直接、更有效，才使口碑傳播在當前車市中所扮演的角色越來越重要。

另一方面，就車商而言，口碑營銷也一直存在，譬如“老客戶帶薪客戶”活動，譬如時下非常流行的通過新聞媒體宣傳“車主幸福生活”等等，都是典型的口碑營銷。口碑營銷關鍵在于口碑，因為口碑的好壞是車主親身體驗的，不是車商能控制的，車商能做的就是提供優質的產品和完善的服務，想方設法增加“客戶滿意度”，因此比起普通的廣告，口碑更得潛在用戶的信任。

當然，口碑營銷不是一蹴而就的，這需要堅持不懈的長期積累，最好的口碑就是汽車文化和汽車品牌的塑造。比如大家都普遍認同的高省油的日系車、好操控的德系車、舒適度更高的美系車，這些都是口碑文化。好口碑需要一個長期沉淀的過程，也需要短期培養的時間，因此，口碑營銷是一種力量，也是一項系統的工程。 

可以這么說，在未來的中國車市，誰能掌握好口碑營銷這門學問，誰就是笑到最后的那個人！