摘要：

人，都是有理想的。

企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。4S即造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，實現共同的夢想。

1、 什么是4S？

4S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）四個項目，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭，簡稱為4S。沒有實施4S的經銷店，觸目可及地就可感受到職場的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，舉升機或臺車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導進的最新式設備也未加維護，經過數個月之后，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計測器也不知道放在何處等等，顯現了臟污與零亂的景象。員工在作業中顯得松松跨跨，規定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣面貌，實施4S活動最為適合。

2、 4S的具體內容

SEIRI（整理）：將所有物品整理為必要物品和非必要物品處理非必要物品（或重新加以利用）。

SEITON （整頓）：根據所需物品的用途、使用頻率、使用場合以及形狀，對其進行整頓，并確定其存放位置和存放方式。

SEISO（清掃）：所有物品需保持干凈整潔，如工具、設備、裝置、地面、墻面、窗戶以及個人物品等。

SETKETSU （清潔）：維持物品整理、整頓、清掃后的清潔狀態。

4S 活動的真正目標：通過整理、整頓、清掃和清潔， 創造安全、舒適的工作場所。

3、 為什么需要4S？

實施4S之后，創造舒適的經銷店環境。在員工方面，可以改善生產現場環境、提升生產效率、保障產品品質；提升員工歸屬感、人人變得有素養；杜絕浪費，降低成本，提高生產力，進而增強服務能力 ，提升ES（員工滿意度）。在客戶方面，提升企業形象，整齊清潔的工作環境，使客戶有信心；由于口碑相傳，會成為學習的對象，這樣CS（客戶滿意度）也會相應提高。最終增加經銷店的利潤。

4、4S活動與安全之間的關系

在沒有進行整理和整頓的情況下：

4S管理活動廣泛應用于汽車售后服務業等改善現場環境的質量和員工的思維方法，使經銷店能有效地邁向全面質量管理，在施工現場對材料、設備、人員等生產要素開展相應活動。同時它是TPM(全面生產管理)的前提，是TQP(全面品質管理)的第一步，是經銷店走向成功之路的重要手段。

（本文由車境界管理學堂提供，為經銷商的成功鋪路助力。）